老板：如何讓你的客戶相信你的網(wǎng)站
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，出現(xiàn)了很多的網(wǎng)絡(luò)騙子，他們利用老板對于網(wǎng)站信息的不了解進(jìn)行欺騙。這樣讓很多真正的中小企業(yè)老板頭疼：如何作才能讓客戶信賴自己的網(wǎng)站呢？
據(jù)天下知營銷網(wǎng)分析：一個(gè)做咨詢的朋友問起了這樣的一個(gè)問題, “我怎么讓新用戶訪問了我的網(wǎng)站就拿起電話來聯(lián)系我?”, 這個(gè)問題看起來很簡單, 但又好像隱藏了很多問題.這個(gè)問題的本意并不希望接到的只是騷擾或簡短的咨詢電話, 他想挖掘的是如何通過網(wǎng)絡(luò)媒體建立公司的可信度, 在用戶和可提供服務(wù)之間建立起一個(gè)有效的橋梁。
所以我把他的問題轉(zhuǎn)移為: 如何搭建網(wǎng)站可信度?
1）專業(yè)視覺傳達(dá) - 顏色的選取, 比如避免暗淡,沮喪的色系; 簡潔的界面; 專業(yè)易識別和記憶的logo或標(biāo)志; 醒目的促銷信息 等等。
2）準(zhǔn)確/清晰的信息描述 - 依據(jù)目標(biāo)用戶需求信息,提供相應(yīng)的問題或主題指南, 讓用戶在你的網(wǎng)站找到和他同樣問題的需求。
3）簡潔的服務(wù)流程 - 讓用戶在接觸你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通過你的服務(wù)來解決他們需要的問題, 如果行業(yè)透明性高也可以包括收費(fèi)信息, 項(xiàng)目計(jì)價(jià)等；
4）案例分析或用戶評論 - 這點(diǎn)其實(shí)很總重要, “我們不能說讓用戶一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色 ”我們不能說讓用戶一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色。
5）顯著的聯(lián)系信息 - 包括公司介紹, 真實(shí)圖片(好的照片,可以提升親和度), 還有聯(lián)系方式, 如果可能, 聯(lián)系方式應(yīng)該布置在所有頁面類似位置, 這有點(diǎn)類似購物網(wǎng)站的add to cart按鈕, 給用戶一個(gè)最快接觸的機(jī)會。
6）便捷的在線交互 - 給習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的用戶直接提交用戶需求和問題. - 如果條件許可, 建立用戶管理系統(tǒng)也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用戶信息, 方便提供準(zhǔn)確咨詢。
看上去好像都是很平常的步驟, 但是很好的平衡和測試, 會得到不同的結(jié)果。
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